FAQ - Preguntas Frequentes

¿Puedo contratar coberturas o seguros adicionales?

Puede contratar coberturas adicionales en el mostrador de la oficina de recogida del vehículo, antes de comenzar el alquiler.

¿Debo verificar el estado del vehículo antes de abandonar la oficina de alquiler?

Sí, debe revisar que el informe del estado del vehículo refleja fielmente el estado actual del vehículo. Si se ha percatado de un nuevo defecto que no se hubiera anotado en dicho informe, por favor proceda a examinar el vehículo junto a un empleado de Europcar para actualizar el contrato de alquiler.

¿Cómo puedo encontrar la oficina más cercana de Europcar?

¿Deberé abonar un depósito con mi tarjeta de crédito cuando recoja el coche?

Es necesario estimar los cargos del alquiler y obtener un número de autorización de su banco. La estimación se realiza en base a:

- Duración esperada del alquiler
- Tarifa aplicable incluyendo los impuestos
- Posibles cargos adicionales tales como gasolina, etc.

Este importe no se carga en su cuenta. Se mantiene en el banco del titular de la tarjeta hasta que se carga el importe final del alquiler.

No obstante pueden existir excepciones en algunos países. Por favor revise nuestras Condiciones Generales de Alquiler para más detalles. Los depósitos y alquileres pagados en efectivo son limitados en la red de Europcar (donde se aceptan los depósitos en efectivo, han de estar acompañados por documentos adicionales de identidad, por favor consulte con su Central de Reservas de Europcar).

¿Qué es el servicio de Conversión de Moneda en la Tarjeta de Crédito (o conversión de moneda dinámica)?

¿Qué documentación debo presentar en la oficina de Europcar al recoger el coche?

Deberá enseñar su permiso de conducir, legalmente emitido en su país de residencia. Este permiso deberá ser válido en el país del alquiler (los permisos en idiomas ilegibles en ese país deberán ir acompañados de un Permiso de Conducir Internacional o una declaración jurada), con un periodo mínimo de antigüedad según la legislación nacional y otras circunstancias, así como una tarjeta de crédito vigente. También se le podrá exigir un documento identificativo adicional (carnet de identidad, pasaporte o permiso de residencia), y en el caso de alquilar un coche de lujo, una Segunda tarjeta de crédito y/o factura fechada al menos dentro de los tres meses anteriores, y domiciliada en la misma dirección. Se pedirá estos mismos documentos (permiso de conducir y DNI, pasaporte o permiso de residencia) al Segundo/Más Conductores.

Si utiliza un voucher (bono) Prepago Europcar (con una determinada cantidad o días) también deberá presentar una tarjeta de crédito para los gastos que no hayan sido abonados (suplementos, costes de repostaje, gastos en caso de daños a o pérdida del vehículo).

¿Puedo reimprimir mi factura?

Ahora puede descargar sus facturas online(hasta 6 meses despues de su alquiler) con su ID y contraseña de Europcar O con la tarjeta de crédito / débito utilizada para el pago. Usted necesita ir a "Mi Europcar / Imprimir facturas" (Su ID Europcar se puede encontrar en su tarjeta de Europcar o en su última factura de alquiler.)
Las reimpresiones de las facturas sólo son posibles en los alquileres realizados en Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Portugal, España, Suiza y el Reino Unido.
Esta característica no está disponible para alquileres que se producen en cualquier país que no apararezca en la lista anterior. Sin embargo, tenga en cuenta que esta característica ya está disponible para alquileres imputados a un tercero (su empresa, su agencia de viajes).

Mi permiso de conducir ha sido robado, ¿puedo presentar una denuncia del robo?

No, en España no puede presentar una denuncia de robo para el alquiler de su coche. Es imprescindible presentar el permiso de conducir en vigor. Para más información póngase en contacto con su Central de Reservas de Europcar.

¿Hay un mínimo/máximo de edad para alquilar un vehículo con Europcar?

En la mayoría de los países, la edad mínima para alquilar un coche es de 21 años y, en cualquier caso, se necesita un permiso de conducir de al menos un año de antigüedad. Sin embargo, los requisitos de edad pueden variar según el país y la categoría de vehículo. En algunos casos puede ser aplicable un suplemento obligatorio de conductor joven. Para reservas online, esta información se puede encontrar en los apartados relativos a las condiciones específicas por país y las tarifas. Esta información se le facilitará automáticamente si accede a la página web con su número de identificación (Driver ID) Europcar.

¿Puedo reservar un vehículo y pagar por él, incluso si no voy a ser la persona que lo recoge y lo conduce?

No. El arrendatario debe personarse en la oficina de alquiler y pagar con el medio que haya elegido, su permiso de conducir en regla, y tener la mínima edad exigida. Al finalizar el alquiler, si ambas partes se personan en el mostrador al devolver el vehículo, la Segunda parte podrá abonar los gastos con su tarjeta de crédito.

Si he olvidado mi permiso de conducir ¿puedo aún así recoger el vehículo?

No, el permiso de conducir es obligatorio para alquilar un vehículo.

¿Qué necesito entregar para alquilar un vehículo especial o de lujo?

Para modelos de lujo y especiales se necesitan dos tarjetas de crédito (incluyendo al menos una de las principales tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club) y se solicitará una autorización para cada una.

¿Qué es un Contrato de Alquiler?

Es el contrato formal, firmado por Europcar y el cliente en el momento de la recogida del vehículo, donde figuran las condiciones del alquiler, el estado del vehículo y la tarifa que se haya aplicado.

¿Me pueden explicar en la oficina los principales mandos del vehículo?

Al recoger su vehículo de alquiler, no dude en solicitar al personal de la oficina de alquiler que le expliquen los principales controles y mandos del vehículo.