FAQ - Preguntas Frecuentes

¿Que se incluye en el precio?

El cálculo del precio resultante al final de proceso de reserva tiene en cuenta todos los gastos obligatorios que se corresponden a los criterios introducidos en la misma. Este precio generalmente incluye:

- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o cualquier otro impuesto local
- Kilometraje ilimitado, o si éste no es el caso, el claro número de kilómetros/millas incluido, con el coste adicional de cada kilómetro/milla
- Cargos de aeropuerto/tren
- Impuestos de circulación y recargos por licencias
- Seguro de responsabilidad civil
- Exención parcial en caso de accidente (CDW)
- Exención parcial en caso de robo (TW)

Para asegurarse de que incluye su tarifa haga click en el apartado SU PRESUPUESTO o en el link Más

No quiero sorpresas desagradables en el momento de la recogida - ¿existen tasas o cargos adicionales obligatorios?

El precio de su alquiler con Europcar tiene en cuenta todos los cargos correspondientes a los criterios de su reserva. La enumeración de estos cargos aparecerá en su confirmación de reserva. La tarifa está garantizada para el alquiler asociado a la reserva confirmada. Sólo cargos obligatorios específicos, cómo el cargo de aeropuerto o tren, cargos Ecológicos (cuando no están incluidos en la tarifa aplicada) y tasas gubernamentales pueden variar entre el momento de la reserva y el alquiler.

Para asegurarse de que incluye su tarifa haga click en el apartado SU PRESUPUESTO o en el link Más.

¿Puedo estudiar los precios sin hacer una reserva?

Puede solicitar un presupuesto y comprobar la disponibilidad de los vehículos de Europcar sin necesidad de realizar una reserva. Solo necesitará completar los datos en la primera pantalla de su web de Europcar, y pulsar el botón continuar, que le llevará a la pantalla de "Selección de vehículo" donde encontrará los diferentes precios.
Si llegado a este punto desea realizar una reserva con los datos facilitados, continúe con el proceso pinchando en los botones "Reserve y pague online" o "Reserve y pague al recoger el vehículo", en función de la opción que desee. Entonces tendrá la posibilidad de recibir una propuesta de tarifa para su alquiler a través del correo electrónico, haciendo clic sobre el icono correspondiente.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar mi número ID Europcar al hacer mi reserva online?

Utilizar su número de identificación o ID de Europcar le permitirá:
- Agilizar el proceso de reserva, ya que sus datos estarán registrados.
- Modificar sus datos online.
- Crear su propia base de preferencias de reserva y alquiler de coches.
- Recibir ofertas promocionales.
- Establecer alarmas de correo electrónico para sus destinos preferidos.
- Inscribirse en el servicio Ready para agilizar el proceso de recogida del vehículo en el mostrador.
- Beneficiarse de sus condiciones contractuales, en caso de tenerlas.

He olvidado mi contraseña ¿que puedo hacer?

Si no ha modificado su contraseña, por favor introduzca su fecha de nacimiento, en el siguiente formato: dd/mm/aaaa o ddmmaaaa. Si por el contrario ya ha modificado su contraseña y no puede recordarla, debería haber introducido también una pregunta/respuesta secreta: en este caso, por favor acceda al link "He olvidado mi contraseña" en la página de Información de Alquiler. Una vez en ella, se le pedirá que introduzca la respuesta a la pregunta secreta antes de que se le facilite su contraseña. Compruebe que cierra la ventana nueva una vez la haya leído. También podrá enviar un correo electrónico a Webmaster@mail.europcar.com indicando su fecha de nacimiento, número ID Europcar y número del Permiso de Conducir.

¿Como sé que mi reserva está confirmada?

Al final del proceso de reserva encontrará una página de "Confirmación de reserva" con el número de reserva destacado. Asimismo, usted recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su reserva.

¿Es posible ver/recuperar una reserva después de haberse finalizado online?

¿Es posible modificar o cancelar mi reserva de prepago después de ser confirmada?

Si su reserva es de prepago y sus necesidades han cambiado, será imprescindible que cancele su reserva y realizar una nueva. Se le reembolsará en su tarjeta de crédito/débito la cantidad abonada por la primera reserva si se notifica según lo establecido (vea Términos y Condiciones generales.)
Por favor recuerde que solo podrá modificar/cancelar las reservas que haya realizado online usted mismo; no podrá modificar las reservas online realizadas o modificadas por medio de nuestra Central de Reservas, Agencia de Viajes, ni las reservas que realice utilizando un número de identificación de conductor (Driver ID) si no ha entrado en la página utilizando ese mismo número. En estos casos póngase en contacto con la Central de Reservas de su país de residencia.
Recibirá una confirmación de la modificación o cancelación por correo electrónico.

¿Qué quiere decir el mensaje “Su sesión ha caducado"?

Por su propia seguridad, si permanece inactivo en la web durante un periodo prolongado de tiempo, finalizaremos su conexión con nuestro sistema para así garantizar que los datos personales introducidos se eliminan de modo seguro. Si desea reiniciar el proceso, tan solo debe pinchar en el vínculo.

¿Puedo reservar equipamiento adicional o extras?

Si, en Europcar usted puede reservar equipamientos opcionales y extras online. En algunos países pueden incluir el conductor adicional, suplemento obligatorio por conductor joven (menor de 25 años), y en todos se puede incluir cualquier tipo de equipamientos especiales, como elementos de seguridad para niños (sillitas, elevadores) o porta esquíes. Estos elementos pueden seleccionarse en el momento de la reserva, haciendo clic sobre "¿Necesita algún equipamiento adicional/extra?" de la página Seleccionar un vehículo del proceso de alquiler. Implican un coste adicional y están sujetos a disponibilidad.

Los Términos y Condiciones de alquiler de nuestro GPS estándar son:

- One Way local y nacional: cargo de 30€ + IVA. Sólo aplicable a alquileres de 1 ó 2 días de duración (a partir de 3 días de alquiler NO SE APLICARÁ NINGUN RECARGO)
- Debe dejarlo en el mostrador, a la persona de Europcar y en horario de oficina.
- Hurto, robo o pérdida de todo el equipamiento, o de pantalla táctil, se cobrará al cliente 269,36€+ IVA.
- Avería, rotura o pérdida de la pantalla, se cobrará 269,36€ + IVA.
- Pérdida de accesorio (excepto pantalla) 30€ + IVA.
- El importe máximo a cobrar en contrato por pérdida, robo y rotura... de todos los componentes o parte de ellos será de 269,36 + IVA = 300,44€.
- Sólo se podrá alquilar navegadores portátiles a clientes cuyo medio de pago sea una tarjeta de crédito, tarjeta de empresa o bono (si es valorado, se deberá presentar tarjeta de crédito en el momento del check - out).
- Servicio de asistencia telefónica: 902 007 097 

Los Términos y Condiciones de alquiler de nuestro GPS Premium son:

- One Way internacional no permitido - en caso de producirse se le cobrará un cargo al cliente de 345€ + IVA.
- One Way nacional sólo permitido entre las oficinas de Madrid y las de Barcelona y entre las oficinas de Barcelona y Madrid.
- Debe dejarlo en el mostrador, a la persona de Europcar y en horario de oficina.
- Hurto, robo o pérdida de todo el equipamiento, o de pantalla táctil, se cobrará al cliente 345€+ IVA.
- Avería, rotura o pérdida de la pantalla, se cobrará 345€ + IVA.
- Válido para todas las categorías de vehículo excepto furgonetas

Términos y Condiciones Fuera de España.

Comprobar cada caso con Europcar en la dirección online_support.es@europcar.com

¿Es posible modificar o cancelar una reserva después de haberse finalizado online?

Sí, Europcar le permite modificar o cancelar su reserva online una vez confirmada, siempre que se haga al menos con 2 horas de antelación a la fecha y hora acordada para la recogida. Para ello sólo tiene que acceder al enlace "Ver/modificar/cancelar" de la sección "Necesita ayuda" o entrar la sección Mi Europcar.

Si usted se beneficia del "Mantenimiento garantizado de la reserva" (por favor consulte ¿Qué es la Política de Reserva Garantizada de Europcar? para más información), no cancela su reserva y no se presenta a recoger su vehículo antes de la hora de cierre de la oficina  se cargará en su tarjeta de crédito un cargo "no-show" de 30 € (más los impuestos correspondientes), o su equivalente en la moneda del país de alquiler.

Por favor recuerde que solo podrá modificar/cancelar las reservas que haya realizado online usted mismo; no podrá modificar las reservas online realizadas o modificadas por medio de nuestra Central de Reservas, Agencia de Viajes, ni las reservas que haya realizado utilizando un Driver ID si no ha iniciado sesión con ese mismo ID.
Recibirá una confirmación de la modificación o cancelación por correo electrónico.

¿Como puedo saber qué vehiculo elegir?

Por favor consulte en "Necesito ayuda para elegir un vehiculo" en la sección de ayuda de la página principal.

¿Puedo obtener una copia de mi factura?

¿Oferecen servicios de entrega de vehículos?

Sí, pero por el momento nuestro servicio online de entregas y recogidas sólo está disponible para los clientes que pertenecen a una empresa autorizada para recibir este tipo de servicios y que reservan través del Centro de Negocios.

¿Ofrecen servicio de recogida de vehículos?

Sí, pero por el momento nuestro servicio online de entregas y recogidas sólo está disponible para los clientes que pertenecen a una empresa autorizada para recibir este tipo de servicios y que reservan través del Centro de Negocios.

¿Qué es la Política de Reserva Garantizada de Europcar?

La oficina de alquiler de Europcar (oficina de recogida) tiene la obligación de proporcionar, dentro de un "periodo de garantía" determinado, la categoría de vehículo confirmada en el momento de la reserva, siempre y cuando el cliente cumpla con los requisitos para el alquiler (edad mínima, permiso de conducir en vigor etc.)
Si la categoría de vehículo no puede ser proporcionada durante este "periodo de garantía", se le ofrecerán alternativas sin coste adicional, en el periodo de una hora desde la llegada a la oficina.
El periodo de garantía variará en función de los datos de forma de pago proporcionados durante el proceso de reserva:
Una hora de garantía (*): Si no proporcionó detalles sobre su tarjeta de pago durante el proceso de reserva, la oficina de alquiler de Europcar sólo podrá mantener la reserva de su vehículo hasta una hora desde la hora prevista de recogida.
Garantía de mantenimiento de la reserva (hasta la hora de cierre de la oficina): Si proporcionó datos de su tarjeta de pago y su Driver ID en el momento de realizar la reserva, se aplica un "mantenimiento garantizado de la reserva" hasta la hora del cierre de la oficina (o hasta las 12:00 h del mediodía del día siguiente a su fecha y hora de recogida en el caso de oficinas abiertas las 24 horas, los 7 días de la semana). Esto significa que la oficina tendrá disponible un vehículo disponible para la reserva.
Las reservas para las que se vaya a realizar el pago en la oficina de alquiler pueden modificarse o cancelarse hasta 2 horas antes de la hora prevista de recogida sin cargo adicional para el cliente.
Si usted no cancelara su reserva y no se presentara a recoger su vehículo antes de la hora de cierre de la oficina incurriría en un cargo "no-show" de 30 € (más los impuestos correspondientes), o su equivalente en la moneda del país de alquiler.
Esta garantía también se aplica automáticamente a reservas de prepago (reservas para las que el pago se realizó en el momento de la reserva) y a clientes Ready & First.
(*) En oficinas situadas en aeropuertos y estaciones de tren la reserva está garantizada hasta una (1) hora después de la hora de llegada real del vuelo/tren, si en la reserva se ha incluido el número de vuelo/tren de llegada

¿Como se ha calculado la tarifa de mi alquiler?

La tarifa de su alquiler se calcula en función de la información proporcionada en el momento de realizar la reserva. El precio final indicado incluye todos los extras que seleccione durante el proceso de reserva. Nuestro personal en la oficina revisará todos los cargos con usted para asegurarse de que el total de cargos cuentan con su aprobación al recoger su coche.