¿Qué debo hacer si tengo una avería o un accidente?

Hacemos todo lo posible para que nuestros coches estén siempre a punto, pero a veces pueden surgir imprevistos.

Tu seguridad es lo más importante para nosotros. Si tienes una avería o sufres un accidente con uno de nuestros vehículos, sigue estos pasos:

1. Mantente a salvo

• Detente fuera de la calzada y enciende las luces de emergencia.
• Asegúrate de que todos los pasajeros bajen del coche y se sitúen en una zona segura, lejos del tráfico.

2. Señaliza tu posición

• Utiliza el triángulo de preseñalización (o el dispositivo luminoso V16 si el coche dispone de él) para avisar de la avería o accidente.
• Ponte el chaleco reflectante antes de salir del vehículo.

3. Pide ayuda

• Llama al servicio de asistencia en carretera (encontrarás el número en tu contrato de alquiler y en el llavero).
• Indica tu ubicación exacta, el modelo de coche y qué ha pasado.

4. Espera de forma segura

• Quédate fuera de la carretera hasta que llegue la ayuda.
• No intentes reparar el coche por tu cuenta si no es seguro o no tienes los conocimientos necesarios.

En cuanto la grúa se lleve el coche, llama a nuestra asistencia en carretera. Ellos te darán todos los detalles y te ayudarán para que puedas continuar con tu viaje.

Para ofrecerte el mejor servicio posible, en Europcar contamos con una red de asistencia exclusiva disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Recuerda que el teléfono de contacto está siempre a mano en tu contrato o en las llaves del coche.

Cuando llames, intenta darnos todos los detalles que puedas:

• Matrícula
• Marca y modelo
• Color (si lo sabes)
• Qué tipo de fallo tiene el coche
• Ubicación exacta del vehículo
• Tu número de teléfono de contacto
• Dónde están las llaves

Normalmente, la ayuda llegará en menos de una hora tras tu llamada. Ten en cuenta que, en casos excepcionales (como mal tiempo o días festivos), podría tardar un poco más. En ese caso, el operador te dará una hora estimada de llegada.

Si los técnicos pueden arreglar el coche allí mismo, lo harán para que sigas tu camino. Si no es posible repararlo en el momento, lo remolcarán al taller más cercano.