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22/07/2018
 
Asunto de seguridad del Grupo Volkswagen en asiento trasero medio en los nuevos
Volkswagen Polo, Seat Ibiza y Seat Arona
 
 
 
Estimado cliente,
 
Hemos sido informados por el Grupo Volkswagen de un potencial asunto de seguridad en una de las hebillas de cinturón trasero de los nuevos Volkswagen Polo, Seat Arona y Seat Ibiza (los nuevos modelos del año 2018). Por razones de seguridad, el Grupo Volkswagen ha pedido a sus clientes y a las compañías de alquiler de coches que no usen el asiento trasero medio de estos modelos.
 

Como la seguridad de nuestros clientes es el centro del servicio de Europcar Mobility Group, tomamos la decisión de dejar de alquilar cualquiera de estos 3 modelos con efecto inmediato, dando tiempo a identificar una solución que nos permitiera satisfacer las necesidades de viaje de nuestros clientes sin afectar a la seguridad.

Después de diferentes investigaciones y de varias pruebas, estamos ahora en disposición de implantar una solución provisional de prevención y señalización en los vehículos impactados en nuestra flota.
 
Si usted tiene actualmente en alquiler alguno de estos 3 modelos, amablemente le pedimos que siga estas instrucciones: 
 
  • No use el asiento trasero del medio del VW Polo, Seat Arona y Seat Ibiza
  • Clientes con 4 pasajeros (o menos de 4): acudan a la estación de Europcar más cercana para recibir información detallada e instalación de una solución de prevención y señalización  que le impedirá usar el cinturón de seguridad trasero medio.
     
  • Clientes con 5 pasajeros o clientes que deseen usar el asiento trasero medio por cualquier motivo: regrese a la estación más cercana para que podamos proporcionarle un vehículo alternativo de 5 plazas por el resto del período de alquiler. Al hacerlo, le pedimos que devuelva el automóvil con un máximo de 4 pasajeros en total en el automóvil, sin utilizar la posición del asiento trasero medio.

Si está a punto de alquilar alguno de estos modelos, tenga en cuenta que se han reclasificado de 5 a 4 plazas o menos para alinear el vehículo con las nuevas condiciones de uso del fabricante.

Se aplicará sistemáticamente una solución de prevención y señalización del cinturón de seguridad trasero central de estos vehículos para evitar su uso
 
Nuestros Contact Centers y responsables de estación han sido movilizados para garantizar el cumplimiento de este programa de atención al cliente e informar debidamente a nuestros clientes.
 
 
Si tuviera cualquier tipo de duda o pregunta, por favor contacte con nosotros en el número de teléfono más conveniente para usted de la siguiente lista:
 
FRANCE: +33 1 70 95 14 01
GERMANY: +49 40 520 18 81 16
ITALY: +39 06 96 70 98 98
PORTUGAL: +351 219 42 62 63
SPAIN: +34 911 879 843
UNITED KINGDOM: +44 371 38 40 125
 
Nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados por razones ajenas a nuestro control.
 

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