Términos y Condiciones

 

Política de Privacidad

EUROPCAR, plenamente concienciada del uso y tratamiento que se le deben dar a los datos de carácter personal y en virtud de la normativa legal existente al respecto, tiene implantado en el seno de su organización un sistema para preservar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos considerados como personales.

Privacidad y Confidencialidad

Índice

Información básica sobre Protección de Datos

  Responsable

EUROPCAR IB S.A.

  Finalidad

  • Prestación y gestión del servicio de arrendamiento de vehículos y ejecución de contrato
  • El envío de comunicaciones comerciales.
  • Contestación a requerimientos policiales;
  • Gestión de infracciones de tráfico; Servicios de atención en carretera y seguros de accidente
  • Cesión Comunicación y transferencia internacional a las empresas del Grupo Europcar, a la red de franquicias de EUROPCAR IB o al agente / intermediario de ventas designado por EUROPCAR IB.

  Legitimación

  • Contractual: prestación del servicio, control y mantenimiento.
  • Cumplimiento obligaciones legales (infracciones en materia de tráfico, requerimientos policiales)
  • Interés legítimo para la gestión administrativa de las entidades del grupo.
  • Transferencia internacional de datos a las entidades pertenecientes al GRUPO EUROPCAR IB en virtud del contrato de transferencia suscrito conforme a clausulas tipo de la Comisión Europea, copia de las cuales puede ser solicitada por los interesados.
  • Consentimiento de los interesados para fines comerciales.

  Destinatarios

  • Personal autorizado de EUROPCAR IB y de entidades del mismo grupo y/o de entidades de la red de franquicias de EUROPCAR IB, o agente / intermediario de ventas designado por EUROPCAR IB para los fines descritos en esta política de privacidad. 
  • Compañías de seguros (Allianz, Race)
  • Entidades públicas: Entidad pública empresarial Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF), Aena SME, S.A., (AENA).
  • Autoridades encargadas de hacer cumplir la ley.
  • SECURITIFLEET S.L.
  • Para más detalles, por favor consulte la información adicional.   

  Derechos

Acceder, rectificar y cancelar y otros derechos tal y como se describen en la información adicional.

 Información adicional

Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web: www.europcar.es

 

1. ¿Quién trata sus datos personales recogidos a través de este sitio web?

EUROPCAR IB, S.A., cuyo domicilio social se encuentra en Av. Partenon 16-18 Madrid, (en lo sucesivo, denominada “EUROPCAR IB”, es responsable del tratamiento de sus datos personales (es decir, la información que permitiría identificarle, directa o indirectamente) recogidos a través de este sitio web.

 

2. ¿Con qué fines recoge EUROPCAR IB sus datos personales?

EUROPCAR IB trata los datos personales que usted le proporciona voluntariamente  EUROPCAR IB a través de este sitio web con los fines siguientes:

  1. Su registro como miembro de EUROPCAR IB, creación de su cuenta y asignación de su ID de EUROPCAR IB.

Este tratamiento es necesario para identificarle y elaborar y facilitar sus futuros contratos de alquiler / reservas con EUROPCAR IB.

  1. Su reserva y su contrato de alquiler de vehículo:
  1. para confirmar y garantizar su reserva;
  2. para modificar o cancelar su reserva; 
  3. intercambiar comunicaciones con usted en relación con su reserva/alquiler (por ejemplo, para proporcionarle información sobre su reserva/alquiler, para enviarle un recordatorio antes de su check-in/check-out, para responder a sus preguntas o sugerencias); 
  4. para gestionar su alquiler (entrega y devolución del vehículo);
  5. para gestionar sus facturas y, en su caso, reclamar deudas;
  6. para gestionar el pago de atrasos;
  7. para gestionar las posibles reclamaciones;
  8. para gestionar la recuperación de los posibles daños al vehículo de EUROPCAR IB;
  9. para gestionar su seguro.
  10. Comunicar sus datos personales a los jueces o autoridades competentes cuando éstos los soliciten.
  11. Comunique sus datos personales a los terceros mencionados a continuación.

El tratamiento es necesario para la reserva y el cumplimiento del contrato de alquiler formalizado con EUROPCAR IB.

  1. Su pago por los productos / servicios de EUROPCAR IB.

Este tratamiento es necesario para el cumplimiento del contrato de alquiler. Para su completa información, EUROPCAR IB solo puede conservar su información de la tarjeta de crédito, con sujeción a su consentimiento expreso para facilitar futuros pagos.

  1. La mejora de los productos / servicios de EUROPCAR IB en base a las encuestas de cliente que haya completado.

Este tratamiento, destinado a entender mejor las necesidades de los socios de EUROPCAR IB y ofrecerle funciones personalizadas para mejorar su experiencia de los productos / servicios de EUROPCAR IB, se basa en el “interés legítimo” de EUROPCAR IB.

  1. El funcionamiento del chat web en directo de EUROPCAR IB para proporcionarle asistencia inicial en línea.

Este tratamiento, destinado a crear más proximidad y establecer una relación más estrecha con usted, principalmente respondiendo con mayor rapidez a sus consultas, se basa en el “interés legítimo” de EUROPCAR IB.

  1. Actividades promocionales y de marketing, concretamente:
  1. el envío de notificaciones por correo electrónico y SMS para promociones / ofertas especiales;
  2. el registro de su historial de alquileres para sugerirle sus productos / servicios preferidos cuando busque nuevas reservas / alquileres;
  3. el registro de su historial de alquileres para enviarle ofertas especiales y hacer que se beneficie de ventajas particulares en función de su volumen y frecuencia de pedidos;
  4. el envío de correos electrónicos sobre una reserva que no haya completado o de un resumen de una consulta sobre una reserva;
  5. la gestión de su programa de fidelidad y tarjeta de socio;
  6. la organización de concursos / sorteos promocionales;
  7. la gestión y actualización de la base de datos de clientes / posibles clientes de EUROPCAR IB.

Las actividades de tratamiento de marketing directo, es decir, mensajes comerciales de EUROPCAR IB con el fin de promocionar sus productos / servicios  EUROPCAR IB, están sujetas a su consentimiento expreso.

Como excepción, si usted ya es un cliente existente de EUROPCAR IB y el mensaje está relacionado con productos / servicios similares a los que ya haya comprado, el tratamiento subyacente destinado a promocionar estos productos / servicios no se basará en su consentimiento, sino en el “interés legítimo” de EUROPCAR IB.

  1. La gestión de multas, en particular:

i. para transferir a la autoridades competentes la identidad del conductor (o posible conductor);

ii. para cumplir el procedimiento de cobro de multas al que EUROPCAR IB pueda estar sujeta.

Este tratamiento es obligatorio en virtud del Real Decreto Legislativo 6/2015 de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial.

  1. La gestión y actualización de una lista de observación de clientes que presenten determinados riesgos contractuales basados en: 
  1. incidentes de pago que hayan dado lugar a procedimientos judiciales;
  2. accidentes de vehículos o daños repetidos causados por clientes de EUROPCAR IB;
  3. accidentes o daños causados voluntariamente por clientes de EUROPCAR IB;
  4. uso de vehículos de EUROPCAR IB incumpliendo las condiciones generales de alquiler de vehículos. 

Este tratamiento, destinado a reducir la exposición a los riesgos de EUROPCAR IB en el cumplimiento de los contratos de alquiler, se basa en el “interés legítimo” de EUROPCAR IB. Según el caso, usted tendrá derecho a rebatir esa decisión contactando con lopd.es@europcar.com.

  1. Vehículos conectados / geolocalización: EUROPCAR IB podrá eventualmente acceder a los datos de geolocalización únicamente con el fin de controlar el estado del vehículo y evitar fraudes y robos. Nuestra intención no es localizar al conductor o a usted, sino proteger nuestros vehículos.

Este tratamiento de datos se basa en el interés legítimo de EUROPCAR IB

Para su completa información, EUROPCAR IB lleva a cabo cierto tratamiento de su información personal a través de cookies y otros marcadores, recogida cada vez que visita el sitio web de  EUROPCAR IB. Este tratamiento se rige por la Política de Cookies de EUROPCAR IB, que le recomendamos que revise. Puede aceptar o rechazar esas cookies y otros marcadores siguiendo las instrucciones proporcionadas en la Política de Cookies de  EUROPCAR IB.

 

3. ¿Quiénes son los destinatarios de la información personal que recogemos sobre usted?

3.1 Categorías de destinatarios

Sus datos personales se revelarán, según sea necesario / pertinente, a:

  1. personal autorizado de  EUROPCAR IB y de las entidades del mismo grupo y/o de entidades de la red de franquicias de  EUROPCAR IB, o a agentes / intermediarios de ventas nombrados por  EUROPCAR IB, a los efectos descritos en esta política de privacidad;
  2. proveedores de servicios de TI terceros con fines técnicos, para ayudar a  EUROPCAR IB a proporcionarle sus productos / servicios. Los principales proveedores de servicios de TI son los siguientes:
  1. Cap Gemini, para el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones comerciales;
  2. Sopra Steria, para el mantenimiento del centro de datos y los servicios de asistencia al usuario;
  3. Unisys, para la implantación y mantenimiento de hardware;
  4. SalesForce, para servicios de automatización de marketing;
  5. Google Inc., en particular, para servicios de hosting y aplicaciones comerciales.
  1. con relación a la información tratada para el pago de multas, a las  autoridades de tráfico competentes, previstas por el Real Decreto Legislativo 6/2015, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial
  2. Con respecto a su información personal podemos revelar sus datos a las autoridades competentes en virtud de la solicitud pertinente de acuerdo con los jueces y los órganos de aplicación de la ley. (policía). EUROPCAR IB comunicará dicha información en cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 25 de la Ley Orgánica de Protección de la Seguridad Pública.
  3. Compañías de seguros para proporcionar asistencia en carretera y asistencia en caso de accidente a los conductores (Allianz, RACE, AXA)
  4. Entidades públicas: Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF), Aena SME, S.A., (AENA), para dar cumplimiento a las obligaciones contractuales asumidas por EUROPCAR en los convenios suscritos con dichas entidades...
  5. SECURITIFLEET S.L. titular de la flota de vehículos de EUROPCAR IB con la única finalidad de cumplir con la obligación de identificar al conductor ante la autoridad competente en caso de que se cometa una infracción de tráfico en el momento del contrato de alquiler...
  6. Ficheros de solvencia patrimonial: en el caso de que usted tenga una deuda cierta, exigible y exigible con EUROPCAR IB, cuyo pago hubiera sido requerido previamente sin haber sido satisfecho en el plazo establecido en las Condiciones Generales de Contratación, esta información podrá ser transferida a un fichero de información -base de datos- sobre solvencia patrimonial y crediticia.

EUROPCAR IB también puede revelar sus datos personales en la medida que la legislación y/o las autoridades competentes lo exijan.

3.2 Transferencias internacionales

Tal como sea necesario para proporcionarle los servicios de EUROPCAR IB, esta última, en la medida necesaria a los efectos establecidos en este documento, transferirá sus datos personales fuera de la UE a los terceros mencionados anteriormente.

En función del caso, determinados destinatarios pueden ubicarse en países que hayan sido reconocidos por la Comisión Europea como poseedores de un nivel adecuado de protección de datos, o en países sin ese reconocimiento. En cualquier caso, EUROPCAR IB ha establecido las garantías oportunas para proteger sus datos personales, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679.

Para encontrar más información sobre los países a los que pueden transferirse sus datos personales, su nivel de protección de datos y las posibles garantías establecidas por EUROPCAR IB, haga clic aquí

 

4. ¿Durante cuánto tiempo conservará EC sus datos personales? Sus datos personales se conservan durante periodos diferentes, en función de los fines del tratamiento:

Finalidad

Periodo de retención

  • Su registro como miembro de EUROPCAR IB , la creación de su cuenta y la asignación de su ID de EUROPCAR IB
  • Su reserva y su contrato de alquiler de vehículo

Mientras dure la relación comercial.

No obstante, la información que pueda evidenciar un derecho o un contrato de alquiler, o que deba conservarse en cumplimiento de un requisito legal, puede estar sujeta a una política de archivo intermedio durante un periodo que no supere el tiempo necesario para los fines con los que se conserve, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Para obtener más información sobre el periodo de retención de datos de la información tratada a estos efectos, haga clic aquí, para revisar el artículo 22 de las condiciones generales.

  • Pago – Información de tarjeta de pago

Tras la finalización efectiva del pago.

No obstante, la información de la tarjeta de pago (excluyendo el criptograma visual):

  • que pueda demostrar un pago (es decir, el número de tarjeta y la fecha de validez) está sujeta a una política de archivo intermedio durante un periodo de 13 meses desde el pago efectivo para una tarjeta de crédito y 15 meses para una tarjeta de débito diferido, que se utilizará únicamente si la transacción es objeto de controversia;
  • puede conservarse durante un periodo de tiempo más largo, con sujeción a su consentimiento expreso para facilitar futuros pagos.

En cualquier caso, cuando la tarjeta de pago caduque, la información relacionada será eliminada.

  • Actividades promocionales y de marketing
  • Para los clientes de EC, 3 años desde el final de la relación con EUROPCAR IB.
  • Para los posibles clientes –los que no sean clientes de EUROPCAR IB – 3 años desde la recogida de su información personal O desde la última solicitud de información que hagan.
  • Cookies
  • Pago de multas

Durante el tiempo necesario para identificar al conductor (o el posible conductor) responsable de la infracción que dé lugar a la multa. No obstante, la información pertinente puede conservarse durante más tiempo, desde que se reciba la multa, con sujeción a una política de archivo intermedio.

 

  • La gestión y actualización de una watch list de clientes que presenten determinados riesgos contractuales, a saber: 
  1. incidentes de pago que hayan dado lugar a procedimientos judiciales
  2. accidentes de vehículos o daños repetidos causados por clientes de EUROPCAR IB
  3. accidentes o daños causados voluntariamente

3 años desde que ocurra el hecho relevante

  1. el uso de vehículos de EUROPCAR IB incumpliendo las condiciones generales de alquiler de vehículos

5 años desde que ocurra este hecho

 

5. ¿Qué derechos puede ejercer con respecto al tratamiento de sus datos personales?

En cualquier momento, puede visualizar y/o actualizar su perfil personal, que incluye el registro de socio, información de conductor e información sobre las preferencias de alquiler de vehículos, a través del enlace “Mi Europcar”, accesible en la barra de navegación principal del sitio web de EUROPCAR IB. Podrá cambiar su contraseña, la pregunta secreta, actualizar o corregir el número de teléfono, dirección, correo electrónico e información del permiso de conducción, y actualizar sus preferencias de viaje y alquiler de vehículos, incluido seguro, medios de pago y asociación como viajero frecuente.

De acuerdo al Reglamento (UE) 2016/679, también puede disfrutar de los derechos siguientes:

  1. derecho de “acceso”: derecho a obtener confirmación en cuanto a si sus datos personales están siendo tratados o no por EUROPCAR IB y, cuando sea así, a acceder a ellos y obtener información adicional sobre las características de nuestro tratamiento[1];
  2. derecho de “rectificación”: derecho a obtener la rectificación de datos personales inexactos o el derecho a que se completen los datos personales incompletos, incluido proporcionando una declaración complementaria;
  3. derecho de “supresión” (o el denominado “derecho al olvido”): derecho a obtener la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias[2];
  4. right to "restriction": right to obtain restriction of processing under certain circumstances[3]. Should the processing of your personal data be restricted, such data can only be further processed subject to your consent (save for storage purposes) and you will be informed before the restriction of processing is lifted;
  5. derecho de “oposición”: en cualquier momento, el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para impedir que EC continúe llevándolo a cabo:

i.           cuando sus datos se traten con fines de marketing directo;

ii.          cuando sus datos personales se traten en base al interés legítimo de EUROPCAR IB. En ese caso, su solicitud será satisfecha únicamente si proporciona a EUROPCAR IB una descripción de la situación particular que legitime la misma, salvo que EUROPCAR IB pueda demostrar fundamentos legítimos predominantes según su situación particular.  

  1. derecho a “retirar su consentimiento”: cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, el derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de esos datos en cualquier momento y a impedir que EUROPCAR IB continúe llevándolo a cabo;
  2. derecho a la “portabilidad de los datos”: cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento y se lleve a cabo a través de medios automatizados, el derecho a recibir sus datos personales proporcionados a EUROPCAR IB, [en una hoja de cálculo Excel[4]] y a transmitir esos datos a un tercero designado

Si desea ejercer alguno de estos derechos, contacte con lopd.es@europcar.com, tal como se establece más adelante en la sección 7.

Con el fin de proteger su privacidad y seguridad, tomaremos medidas razonables para verificar su identidad antes de otorgarle acceso o realizar correcciones.

De acuerdo al artículo 77 del Reglamento (UE) 2016/679, usted puede presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales al organismo que regule la protección de datos en su país[5], si considera que dicho tratamiento infringe el citado Reglamento.

 

6. ¿Con quién debe contactar cuando tenga una consulta sobre el tratamiento de sus datos personales?

En función de la finalidad de su consulta, que encontrará a continuación:

  1. Para consultas generales sobre el tratamiento de datos personales llevado a cabo por EUROPCAR IB: privacyinformation-spain@europcar.com
  2. Para ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, limitación, etc.): puede utilizar el formulario en línea disponible aquí o enviar un correo a lopd.es@europcar.com
  3. Para notificaciones legales: Carlos Segovia, EUROPCAR IB, SA, Avda Partenon, 16- 18 Madrid [

 

7. ¿Cómo protege EC sus datos personales?

EUROPCAR IB tiene el compromiso de proteger la información que recoge a través de este sitio web.

En particular, EUROPCAR IB utiliza las medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas oportunas para impedir el tratamiento no autorizado o ilegal, una pérdida o destrucción accidental, o daños en sus datos personales.

Los sistemas de EUROPCAR IB están configurados con codificación de datos, o tecnologías de cifrado, y cortafuegos (firewalls) estándar del sector. Cuando envía información personal a un sitio web de EUROPCAR IB por Internet, sus datos se protegen mediante una tecnología de seguridad de capa de transporte (TLS, por sus siglas en inglés) para garantizar una transmisión segura.

Cualquier transacción de tarjeta de crédito que realice a través de los sitios web de EUROPCAR IB se lleva a cabo mediante nuestra Tecnología de Servidor Seguro (Secure Server Technology). Esta tecnología principalmente:

  1. asegura su navegador, de manera que sus datos se envíen al servidor informático correcto y que el servidor sea seguro;
  2. codifica los datos, de manera que nadie pueda leerlos, excepto el servidor seguro;
  3. comprueba los datos que se transfieren para garantizar que no hayan sido modificados.

 

8. ¿Qué normas se aplican al tratamiento de sus datos personales cuando hace clic en enlaces del sitio web de EC que dirigen a sitios web de socios de EC u otros sitios web?

Puede encontrar varios enlaces a los sitios web de socios de EUROPCAR IB o de otro tercero (p. ej., para servicios de viajes) en este sitio web. EUROPCAR IB desea dirigir su atención al hecho de que esta política de privacidad no se aplica al tratamiento de sus datos personales que realizan nuestros socios u otros terceros cuando visita sus respectivos sitios web, y que EUROPCAR IB no se hace responsable de este tipo de tratamiento. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de los socios de EUROPCAR IB y otros terceros para entender mejor las normas aplicables al tratamiento de sus datos personales que estos llevan a cabo.

 

9. Cambios en esta Política de Privacidad

Esta política de privacidad se publicó el 22 de mayo de 2018. En caso de cambios en la misma aplicados por EUROPCAR IB, esta última identificará dichos cambios en esta página web.

Cuando un cambio afecte significativamente al tratamiento llevado a cabo en base a su consentimiento, EUROPCAR IB contactará con usted para obtener un nuevo consentimiento.

 

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[1] Con relación a los fines del tratamiento, las categorías de los datos personales en cuestión, las categorías de destinatarios, si estos datos se transfieren o no a países terceros y si se han establecido o no las garantías oportunas (si las hubiera), el periodo de almacenamiento, la existencia de decisiones automatizadas basadas en estos datos, el derecho a presentar una reclamación a la autoridad de protección de datos pertinente, la existencia de otros derechos de los interesados (rectificación, supresión, limitación).

[2] Cuando (i) los datos ya no son necesarios con relación a los fines para los que se tratan, (ii) usted retira su consentimiento y ya no hay fundamentos jurídicos para el tratamiento, (iii) usted se opone al tratamiento de sus datos personales y no hay fundamentos legítimos que prevalezcan, (iv) se demuestra que sus datos personales se han tratado ilegalmente, para cumplir con una obligación legal.

[3] Cuando (i) usted pone en duda la precisión de los datos personales, (ii) se demuestra que el tratamiento no es legítimo y usted se opone a que se eliminen dichos datos personales, pero desea solicitar la restricción del uso de los mismos, (iii) [EC] ya no requiere de los datos personales para el propósito inicial del tratamiento, pero son necesarios para la creación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

[4] O en otro formato de uso común y legible por máquinas.

[5] El país donde usted tenga su residencia habitual, el lugar de trabajo o el lugar de la presunta infracción.

 

 

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