Question 1

¿Qué documentos debo presentar en el mostrador de Europcar al recoger mi vehículo?

Accepted Answer

Deberás presentar a nuestro compañero de atención al cliente
1) tu permiso de conducir , expedido por tu país de residencia y con validez de un período mínimo de acuerdo con la legislación o las condiciones locales. Se te solicitará en cada alquiler. Además de tu Permiso de Conducir, tu Permiso de Conducir Internacional también es obligatorio si tu permiso de conducir está escrito en un idioma diferente al del país de alquiler y/o en caracteres que no pueden leerse en el país de alquiler. Ten  en cuenta que tu Permiso de Conducir Internacional sólo es válido si va acompañado de tu Permiso de Conducir normal. Los permisos de conducir deben ser válidos en el país de alquiler.
2) tu documento de identidad, como tu pasaporte (o tu documento nacional de identidad) 
3) tu tarjeta de crédito válida con fecha de caducidad posterior a la fecha prevista de facturación. Si utilizas un bono de prepago de Europcar como medio de pago (con un valor especificado o la mención "Grupo y días aplicables"), deberás presentar también una tarjeta de crédito para aquellos cargos que no hayan sido prepagados (como extras, cargo por repostaje, fianza, etc). Consulta la lista de tarjetas de crédito aceptadas en las condiciones de alquiler del país.
NOTA: Los puntos 1) y 2) son aplicables a todos los conductores adicionales, si los hubiera.

Question 2

¿Tengo que devolver el coche con el depósito lleno?

Accepted Answer

Las normas aplicables al repostaje de combustible dependen del país de alquiler y del tipo de producto de alquiler que hayas elegido. Por favor, comprueba atentamente las normas aplicables a cada alquiler que realices. Normalmente, los vehículos se entregan con el depósito de combustible lleno. A la devolución del vehículo, pueden darse entonces 3 situaciones:
1. Devolución del vehículo con el mismo nivel del depósito de combustible:
Te proporcionamos un vehículo con el depósito lleno de un determinado nivel de combustible mencionado en el Contrato de alquiler.
Tú devuelves el vehículo con idéntico nivel de combustible.
Tú no pagas nada ni por el cargo de repostaje ni por el combustible. Por favor, ten  en cuenta que Europcar puede requerirte una prueba de compra de combustible (recibo).
2. Devolución del vehículo con un nivel de combustible diferente al mencionado en el momento de la recogida (cargo por repostaje):
Si no has contratado la opción de depósito lleno y el vehículo no se devuelve con el mismo nivel de combustible al identificado en el momento de la recogida, se te cobrará el coste del combustible que falte más un cargo por repostaje de combustible
3. Opción de depósito lleno
En el momento de la recogida tienes la posibilidad de pagar el precio de un depósito lleno de combustible. El coste del mismo dependerá de la categoría del vehículo.
Puedes devolver el vehículo con el combustible que te quede.
Si bien Europcar no te cobrará ningún cargo por repostaje, Europcar no te reembolsará el combustible no utilizado.

Question 3

¿Puedo utilizar una tarjeta de débito?

Accepted Answer

El conductor principal deberá proporcionar una tarjeta de crédito a su nombre para completar la reserva, que deberá utilizarse para pagar el depósito y también presentarse a la llegada.
Aceptamos MasterCard, Visa, American Express y Diners Club. El pago debe realizarse con tarjeta de crédito, ya que no aceptamos otras formas de pago (efectivo, tarjetas de prepago, tarjetas de débito, tarjetas electrónicas o tarjetas de crédito de terceros no serán aceptadas).

Question 4

¿Cómo puedo prolongar la duración de mi alquiler?

Accepted Answer

Es posible prolongar el alquiler en función de la disponibilidad del vehículo.  Debes ponerte en contacto con el punto de recogida o con el centro de reservas local, que te proporcionará la aprobación. La prórroga se cobrará según la tarifa diaria local.

Question 5

¿Puedo transportar un animal de compañía en el coche?

Accepted Answer

Se admiten animales de compañía en nuestros vehículos. Para transportar otros animales vivos se requiere un permiso por escrito de la oficina de alquiler Europcar. Los gastos de limpieza especial que se requieran correrán a cargo del arrendatario. Los gastos especiales de limpieza se calculan en función del esfuerzo, pero como mínimo con una tasa de limpieza especial. Se te permite demostrar que el daño no se produjo en absoluto o que es significativamente inferior a la tarifa plana.