Durante el alquiler: resolvemos tus dudas

¡Empieza tu viaje con total tranquilidad!

Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Si surge cualquier imprevisto durante tu viaje, utiliza este espacio para acceder a asistencia inmediata y a una guía paso a paso.
¿Tienes alguna duda mientras estás en carretera? Obtén respuestas al instante sobre daños, ampliaciones del alquiler, repostaje y mucho más para tu reserva actual. ¡Disfruta del viaje!

Antes de empezar

Tu tranquilidad es importante para nosotros. Antes de empezar el viaje, dedica un momento a revisar el coche y comprueba que los arañazos o abolladuras existentes coincidan con los indicados en tu contrato de alquiler.
Si hay algún empleado cerca, comunícale cualquier daño que no esté registrado para que pueda actualizar tu contrato en ese momento. Si no hay nadie disponible, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el 911505000 para comunicar cualquier daño no registrado antes de salir.
Si no localizas a nuestro personal, Europcar te proporciona 24 horas de confianza para que nos informes de los daños detectados no reflejados en tu contrato.
Para que conduzcas con total tranquilidad, los pequeños arañazos y abolladuras de menos de 2 cm en los paneles de la carrocería, los neumáticos o las molduras de plástico se consideran desgaste menor y están totalmente cubiertos por Europcar sin ningún coste adicional para ti.
¡Que tengas un viaje seguro y agradable!

Disfruta de tu viaje y conduce con seguridad

El uso del cinturón de seguridad es obligatorio para el conductor y todos los pasajeros. Los sistemas de retención infantil deben utilizarse de acuerdo con la normativa vigente para niños de hasta 135 cm de altura. No está permitido fumar dentro del vehículo.

Peajes, multas y tasas de circulación urbana

Eres responsable del pago de todos los peajes, gastos de aparcamiento, tasas de circulación o limitación del tráfico y multas que se generen durante tu período de alquiler.
  • Peajes y zonas con restricciones de tráfico: asegúrate de abonar cualquier peaje o cargo aplicable a través de los sistemas de pago correspondientes durante tu viaje.
  • Infracciones de tráfico y multas: si recibimos una multa o una notificación relacionada con tu alquiler, estamos legalmente obligados a facilitar tus datos a la autoridad competente.
  • Cargo administrativo por tramitación: además del importe de la multa o del peaje, se aplicará un cargo administrativo por cada expediente gestionado a través de nuestro sistema.
  • ¿Has contratado FAW (Fine Appeal Waiver)? Este servicio te permite agilizar la gestión de multas y acceder al soporte de nuestro proveedor especializado si deseas recurrir una sanción. Ten en cuenta que la contratación de FAW no te exime del pago de la multa ni del correspondiente cargo administrativo por tramitación.

Nuestra política para cruzar fronteras

¿Tienes pensado cruzar una frontera? ¡Nosotros nos encargamos de todo!
Si tienes previsto conducir fuera de España peninsular o viajar a uno de los países autorizados, asegúrate de contratar previamente nuestro servicio EMS (Emergency Assistance Service).
Además de incluir la autorización Cross-Border necesaria para circular en los países autorizados, EMS amplía la cobertura de la asistencia en carretera durante tu viaje para ofrecerte una mayor tranquilidad.
Nuestro equipo podrá añadir este servicio a tu reserva antes de la recogida del vehículo para que viajes con total tranquilidad y con la cobertura adecuada durante todo tu recorrido.
¡Te deseamos un viaje seguro y feliz!

Luces de advertencia

Tu seguridad en la carretera es importante para nosotros. Los vehículos modernos utilizan un sencillo sistema de códigos de colores para mantenerte informado:
  • Verde: todo funciona con normalidad o una función está activada.
  • Amarillo: existe una incidencia que requiere atención. Puedes seguir conduciendo con seguridad, pero te recomendamos extremar la precaución y revisar el vehículo lo antes posible.
  • Rojo: indica una avería grave o una situación potencialmente peligrosa. Por favor, detente en un lugar seguro tan pronto como sea posible y evita continuar conduciendo.
Para conocer el significado exacto de un testigo luminoso y las acciones recomendadas, consulta el manual del vehículo que encontrarás en la guantera. Si un testigo rojo permanece encendido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir ayuda.

Asistencia en carretera y accidentes

Tu seguridad es nuestra prioridad. Si tienes un problema en carretera, llama al 900 181 735 (desde España) o al +34 915 940 759 (desde el extranjero). Ten a mano el número de contrato de alquiler o la matrícula del vehículo.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y podrá pedirte datos de terceros implicados, información sobre posibles lesiones y fotos del lugar del accidente, siempre que sea seguro. Si el vehículo necesita ser remolcado, organizaremos la asistencia. Si necesitas un vehículo de sustitución, priorizaremos tu solicitud en la oficina más cercana, sujeto a disponibilidad.
Desde el 1 de enero de 2026, la DGT exige una baliza V16 conectada para señalizar accidentes, averías y emergencias. Sustituye a los triángulos y envía la geolocalización a DGT 3.0.
Consulta la guía de uso de la baliza V16.

Lista de comprobación para la devolución

Queremos que la devolución de tu vehículo sea rápida y sencilla. Antes de finalizar tu alquiler:
  • Revisa el interior, incluidos guantera, maletero, puertas y zona bajo los asientos. Elimina dispositivos Bluetooth y datos personales del sistema multimedia.
  • Informa de cualquier daño o incidencia.
  • Entrega todas las llaves y deja la documentación en la guantera.
  • Comprueba que el nivel de combustible o batería cumple las condiciones del contrato para evitar cargos adicionales.
  • Dispones de 29 minutos de cortesía desde la hora de devolución acordada. Si necesitas más tiempo, contacta con nosotros antes de que finalice el alquiler.
  • En devoluciones fuera de horario pueden aplicarse cargos adicionales. Si la oficina está cerrada, deposita las llaves únicamente en el buzón de devolución de Europcar.

Nos encantaría conocer tu opinión

Al finalizar tu alquiler, es posible que te invitemos a compartir tu experiencia a través de una breve encuesta. También puedes dejarnos una reseña en Google. Tus comentarios nos ayudan a mejorar cada viaje.

Términos y condiciones, FAQs y Centro de ayuda

Estamos aquí para que tu experiencia de alquiler sea lo más sencilla posible. Aquí encontrarás respuestas rápidas o la ayuda que necesites:
  • Términos y Condiciones: consulta nuestras Condiciones Generales de Alquiler para conocer todos los detalles relacionados con tu contrato de alquiler.
  • Centro de Ayuda (FAQ): ¿tienes una pregunta rápida? Visita nuestro Centro de Ayuda para encontrar respuestas inmediatas a las consultas más frecuentes sobre reservas, política de combustible y devoluciones.
  • Contacta con nosotros: ¿necesitas ayuda personalizada? Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestra Página de Contacto. Estaremos encantados de ayudarte.

Búsquedas más frecuentes

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